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有志一同上下齐心细说美豪酒店的人才观

时间:2019-09-16

  

有志一同上下齐心细说美豪酒店的人才观

  美豪酒店为每一位员工搭建了一套完善的职业培训机制,从新员工到星级员工,从基层管理到中层管理,甚至到高层管理,为员工们搭建了一条完整而可视的成长通道,即使是从0开始,也将得到一视同仁的对待,更将获得无限晋升的机会。

  优质的服务,出自优秀的酒店人才。所以说,酒店的竞争,其实就是人才的竞争。作为2017上半年营收增比最高的国内新三板酒店企业,美豪酒店能够在短短几年发展成为我国中端酒店市场的领跑者,很大一部分原因是因为它对人才的养成和关注。在2017年全年有序扩张,仍保持出色的服务水平,这正是美豪制胜所在。

  酒店属于情感型服务行业,顾客感受到的情感来自于每一位员工。如果酒店能够让员工心情愉快,那么这种愉快的情感就会通过员工传递给顾客,让他们感受到亲情化的优质服务。

  引言:酒店行业作为服务业,对人才的要求可谓严苛。然而,由于经营者的期望值与员工的个人价值认同存在偏差,或管理要求过高,行业经常会出现员工流动较大、人才流动频繁的现象。

  对于酒店行业,频繁的人员流动,特别是一些优秀员工的流失,既不利于稳定在职员工的工作情绪,又不利于稳定酒店原有的忠实顾客。

  如何留住人才,成为各大酒店品牌都十分关心的问题。下面,我们就以2017上半年营收增比最高的国内新三板酒店企业——美豪酒店为例,探讨一下人才流失的解决办法。

  员工是酒店最宝贵的财富。市场条件再好,领导能力再强,也要靠员工们脚踏实地、辛勤工作,创造效益。绝大多数优秀员工最后选择离开酒店,都是因为获得的薪酬待遇,跟自己付出的劳动、创造的效益不相符。

  美豪酒店重视员工薪酬,为员工们提供同档次酒店偏上的待遇,同时提供众多相关福利,保证员工的生活品质,使得优秀人才更愿意留下来,同舟共济。

  美豪酒店在打造企业文化同时,坚持以人为本的经营理念,倡导倒三角管理,上级为下级服务,充分保持团队内部的良好沟通途径,细心关注每一名员工的状态和清晰,积极了解、及时满足员工需求,使得团队内部建立起和谐、积极的正向状态,亲如一家,自然效率极大提高。

  无论在哪个行业,职业天花板是从业人员最为担心的一个问题。而企业,是否能够为员工提供无缝的、公平的上升通道,这也是众多优秀人才关注的重要因素。

  大多数酒店仍在采用岗位工资制。人在哪个岗位,就享受哪个级别的薪酬待遇。而随着酒店行业的发展,越来越多的员工,尤其是优秀员工,更希望获得的是企业绩效制度的正向激励。有能力、有才干、能为酒店创造更多经济效益的人,同时赢得企业更多的回报。

  对于酒店行业,频繁的人员流动,特别是一些优秀员工的流失,既不利于稳定在职员工的工作情绪,又不利于稳定酒店原有的忠实顾客。相关市场调查表明,30%以上二次光临的顾客是对酒店服务价值的认同,即是对优秀员工优质服务的认同。酒店想要获得经济效益,就要有一支优秀的员工队伍。

  美豪酒店不仅设有持续提高的薪酬保障体系,而且对每个岗位都设置开放的薪资体系,再加上以结果为导向的绩效激励机制,可触摸的上升通道,可见的绩效激励,极大地提高了员工们的工作积极性,形成一支向心力与忠诚度极高的钢铁团队。

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